Il y a quelques années, j’avais créé une fiche Google My Business pour mon activité de consultant. Comme un bourrin, j’avais méprisé quelques guidelines de Google notamment sur le fait de ne pas mettre son activité dans le titre de sa fiche.
Par exemple si vous êtes une boulangerie nommée « Le Bon Petit Pain De Louison », vous n’avez pas le droit de mettre en nom » Boulangerie Le Bon Petit Pain De Louison ». La plupart des business ne respectent pas cela, mais dans certains milieu la concurrence a très vite fait de dénoncer ces pratiques. C’est ce qui s’est passé pour moi.
L’histoire que je vous raconte s’est passée il y a quelques années, je n’avais rien fait de plus. Aujourd’hui j’ai voulu réutiliser ma fiche, mais j’ai vu qu’elle était désactivée, et j’ai réussi à la réactiver, voici comment :
Tout d’abord si vous vous rendez sur votre fiche Google, ce dernier vous indique un lien pour faire « appel » et vous aurez sûrement le message suivant : « Aucune information trouvée ». La voie semble sans issue.
Il faut alors considérer que vous avez fait appel et qu’il a été refusé. Comme si vous aviez été suspendu.
Pour cela il faut se rendre sur ce lien : https://support.google.com/business/contact/local_appeals?sjid=6543549935713644396-EU&hl=fr
Avez-vous utilisé l’outil d’appel pour les fiches d’établissement Google ?
Mettre oui, même si il ne me semble pas avoir déjà fait appel.
Votre appel a-t-il été refusé ? *
Mettre oui, même si une fois de plus vous n’aviez pas fait appel.
À quelle date la fiche a-t-elle été suspendue ou désactivée ? *
Un conseil, allez dans vos mails et regardez si vous trouvez une trace de la désactivation de votre fiche. Personnellement, pas trouvé ! Donc j’ai mis une date au hasard.
Quelle adresse e-mail officielle utilisez-vous pour gérer votre fiche d’établissement Google ? *
Attention à ne pas se planter ici. Il faut mettre l’adresse propriétaire de la page.
Quel est l’ID de votre fiche d’établissement ? *
Pour le trouver, cliquez sur « paramètres de la fiche d’établissement » puis « paramètres avancés » dans votre fiche.
Ensuite place aux documents à fournir.
Moi ce qui a marché c’est de mettre mon KBIS, un document INPI sur mon changement d’adresse, et une facture de mon abonnement internet à la nouvelle adresse. Dites vous bien que sans document de soutien, votre appel sera plus compliqué, si ce n’est impossible à défendre. Je conseille vraiment de mettre des documents pertinents, KBIS, URSSAF, Guichet entreprise etc.
Veuillez nous expliquer plus en détail pourquoi vous pensez que votre compte devrait être rétabli et décrire les mesures que vous avez prises concernant la fiche.
Vous avez droit à 1000 caractères. Mon conseil serait de ne pas faire trop court.
J’ai utilisé environ 500 caractères pour dire :
- Que je n’avais pas trouvé d’autres formulaire pour la réactivation de ma fiche
- Que j’avais mis une date au hasard que j’avais pas trouvé de trace dans mes mails
- Que j’avais vérifié que ma fiche correspond aux critères de Google
- Que j’ai mis des documents prouvant mon activité / adresse
- Que je me tiens disponible si besoin d’autres documents
Est-ce que ça vaut le coup de pleurnicher un peu pour apitoyer le modérateur qui vous lira ? Peut-être, peut-être pas. Prenez surtout le temps de vérifier que votre fiche n’a rien en dehors des clous.
Ne faites pas cet appel à la légère, car il est possible que vous n’ayez qu’une seule chance !! C’est ce qui s’est passé pour une connaissance qui s’était fait suspendre qui avait mal soutenu sa défense.
